Author Archive

18 pasos para Lanzar una Tienda Online Rentable

Guía de un especialista de marketing digital para crear un e-commerce exitoso.

Es la era del e-commerce. En 2021 la economía global se encuentra en evolución constante hacia los modelos digitales, la cantidad de transacciones por internet crece día a día.

Para la mayoría de los negocios tener una tienda en línea se hace imprescindible, pero ante la constante evolución del mercado a veces puede ser tedioso para algunas empresas decidirse a ejecutar un plan de acción, como especialista de marketing digital y con una experiencia de más de 8 años en e-commerce, pongo a tu disposición estos consejos para arrancar con el pie derecho en el proyecto de tu tienda en línea.

Entre más esperes para ejecutar tu proyecto de tienda en línea, más posibilidades hay de que tu competencia ya se haya adelantado, ganando experiencia en el proceso y haciendo más difícil que puedes entrar a competir online.

¿Qué se debe tener en cuenta para lanzar tu tienda online?

(1) Analiza tu Empresa.

Todo parte de construir un plan estratégico de la empresa, que debería comprender un análisis financiero histórico de tu empresa, un estudio de marketing y una definición clara de la estructura de costes.

Esto permitirá fijar perspectivas realistas de crecimiento y definir un presupuesto para el desarrollo de tu tienda y el marketing digital asociado a esta, todo ello acorde al crecimiento anual proyectado en la organización. Visita: Guía para crear tu plan estratégico.

(2) Ten Presente que una Tienda en Línea es una inversión a largo plazo.

No puedes esperar que apenas lances la tienda empieces a generar ventas de inmediato. Es esencial contemplar en el plan de marketing de la empresa un presupuesto de medios digitales y el rango de tiempo en el que se debería llegar a obtener un retorno de inversión. Esto varia en cada industria.

Es importante considerar riesgos predecibles del mercado: estacionalidad, eventos políticos, sociales y deportivos que puedan afectar la economía a gran escala.

(3) Define cuál será la plataforma de tu Tienda Online.

Para tomar esta decisión deberías determinar cuantos de tus productos planeas comercializar online, qué nivel de integración manejará tu herramienta, con qué plataformas se debería conectar para ayudar al proceso de automatización y que tipo de e-commerce te daría una ventaja competitiva en tu nicho especifico de mercado.

Las plataformas disponibles son variadas, algunas te exigirán tener un alojamiento propio local o en la nube y otras serán un servicio online de pago mensual o anual. WooCommerce es una opción adecuada para empresas pequeñas y medianas con un stock inferior a 5000 productos.

La flexibilidad de WordPress ayuda bastante a que sea fácil integrarse con miles de herramientas y plugins y su administración es sencillísima y rápida de ejecutar.

Sin embargo, algunas veces es necesario ir un paso más allá y Magento aparece como una alternativa más robusta y totalmente especializada en el e-commerce, con características para manejar fácilmente miles de productos y el respaldo de una marca como Adobe.

Por otro lado, si tu empresa lo puede costear la mejor alternativa es el desarrollo de un e-commerce propio, ya que con el apoyo correcto a nivel de programación es posible centrarse en construir lo esencial para el correcto funcionamiento de la plataforma, haciendo así una tienda online muy veloz y optimizada. Sin embargo, los costos de mantenimiento pueden ser altos debido a que requieren programadores para corrección de bugs y las mejoras constantes de la plataforma.

Para Magento, WooCommerce o desarrollos propios deberás tener presentes los costos del alojamiento web o hosting. Microsoft Azure, Google Cloud y Amazon Web Services tienen un modelo de pago por uso que los hace ideales para ajustar la demanda de computación en la nube, de acuerdo con la cantidad de tráfico que obtengas. No obstante, la administración de un entorno de alojamiento en un proveedor de este tipo suele requerir apoyo profesional para la administración de la infraestructura (alguien que por ejemplo se desenvuelva con la infraestructura de un servidor web como LAMP – Linux – Apache – MySql y PHP y que tenga conocimiento en Backup, seguridad y administración de máquinas virtuales), lo que puede aumentar los costos mensuales de tu tienda.

Hay otro tipo de proveedores que ofrecen servicios de hosting y ofrecen planes de soporte, estos suelen ser una gran alternativa por su coste reducido y facilidad de administración. Para un e-commerce alojado es muy importante usar un VPS, un servidor privado virtual, ya que los alojamientos compartidos generarán problemas de acceso a tu web, haciéndote perder visitas y transacciones. Hostgator y Hostinger me parecen alternativas muy robustas y de gran calidad. Existen otros modelos de e-commerce como Shopify o Wix, que te brindan la plataforma por un canon mensual. Esto ofrece muchas ventajas que dependiendo del nivel de la suscripción pueden incluir apoyo técnico y funcionalidades interesantes. ¿El problema? Puede faltar flexibilidad para adaptarse al ritmo de tu competencia que use soluciones más rápidas y optimizadas que una plataforma de e-commerce por suscripción.

(4) Determina que Integraciones entre Software Realmente Necesitas.

Considera las integraciones entre tu tienda online y las herramientas de productividad, CRM, ERP etc. Es importante que tengas como prioridad la automatización de procesos de tu empresa y consideres en los presupuestos los costos de lograr las integraciones. Recuerda que es importante asegurar la calidad, estabilidad y coherencia del flujo de datos de tu organización.

(5) Toma Decisiones Basadas en Datos.

Tu tienda se basa en datos. Las decisiones estéticas, funcionales y de costeo deben partir análisis del mercado, de la estructura de la empresa y de las proyecciones de crecimiento. Esta estructura sin embargo debe ser lo suficiente flexible para adaptarse de acuerdo con mercado sin resentir la operación.

(6) Construye una Identidad Visual Fuerte.

Define la imagen apropiada para tu tienda en línea. Deja en manos de un profesional los elementos visuales de tu página web y crea una imagen que se adapte a cualquier dispositivo. Piensa en grande al momento de definir la identidad visual de tu tienda online.

(7) Usa el Mejor Sistema de Pagos para tu Negocio y Mercado.

Elige un sistema de pagos acorde con tu estructura de costos, cargas de impuestos y mercado. Cada país tiene proveedores especializados de pagos con tasas diferentes, un completo análisis es requerido para determinar cuál es el sistema de pagos que garantiza bajas comisiones y facilidades para tus clientes potenciales. Proveedores internacionales como PayPal, Stripe o MercadoPago son bastante buenos.

(8) Supervisa el Desarrollo de tu Tienda en Línea.

Define cronogramas para tu tienda en línea, considera el ciclo de desarrollo desde la creación de prototipo hasta la salida a producción. Alinea a tu empresa para cumplir con los aportes que requiere el proyecto: inventarios, precios, imágenes, material visual y estrategia de marketing.

(9) Haz tu Tienda Online, un Proyecto de Todos

Involucra a los directos responsables de las principales áreas de la compañía y a todo aquel a quien le apasione el e-commerce en tu organización.

(10) Designa a los Responsables

Determina claramente los procesos, funciones, responsabilidades y herramientas. Es importante definir políticas internas para el manejo de tu tienda online y desarrollar la política de privacidad, la política de devoluciones y toda la información legal relevante.

(11) Ejecuta una Campaña de Lanzamiento Ganadora.

Combina la mayor cantidad de medios posibles para el lanzamiento de tu tienda online para hacer el mayor ruido posible en la web. Esto lo logras combinando productos con gran calidad en su publicación (fotos y textos), una interfaz de usuario impecable y veloz, aportando valor al usuario en cada paso de su recorrido de compra y diferenciándote de tu competencia. Una tienda online enfocada en SEO, con un presupuesto asignado para Google Ads y pauta en redes sociales. Acompañada de la construcción de una comunidad online es una combinación ganadora para empezar a vender por internet.

(12) Aprovecha Todos los Canales de Venta Digital.

Atrae tráfico indirecto a tu tienda online… porque recuerda: Lo importante es empezar a ganar visibilidad lo más rápido posible. La estrategia de tienda online se puede apoyar en una estrategia en canales Marketplace (como Ebay y amazon), de la que escribiré próximamente.

(13) Asegura la Calidad de tu Tienda Online.

Haz pruebas antes del lanzamiento de tu tienda, inicia tu operación de forma regional en ciudades o estados y amplia dependiendo de los resultados.

(14) Apóyate en las Opiniones de tus Clientes.

Abre un canal de comunicación directo con tus clientes y pide opiniones y sugerencias. Ejecuta mejoras de forma constante.

(15) Sigue Aprendiendo del Comportamiento de tus Usuarios.

Analiza el comportamiento de tus usuarios, asegúrate de implementar herramientas de medición que te brinden buena información de lo que sucede en tu sitio web. Google Analytics es una solución líder.

(16) Automatiza el Monitoreo de Precios.

Monitorea el mercado con herramientas automatizadas y reacciona a tiempo cuando detectes cambios de precios. Aquí recomiendo una herramienta llamada Prisync, que te permite vigilar los productos de la competencia.

(17) Deja tu Logística en Manos de los Mejores.

Define un operador logístico fiable, transparente y profesional, en la medida de lo posible genera una interacción con tu tienda en línea.

(18) Blíndate frente a los Intentos de Fraude.

Recuerda la posibilidad del fraude e internet y anticípate a los intentos de estafa. Es esencial que estés actualizado de las formas de fraude por e-commerce.

¿Tienes un proyecto y te gustaría que te apoyara?

Escríbeme

¡Un saludo!

Mack Moreno

Especialista de Marketing